Atender e acompanhar manifestações da Ouvidoria, garantindo registro, tratativa, retorno ao cliente e apoio à melhoria contínua.
Requisitos Indispensáveis
Ensino médio completo
Maior de 18 anos
Disponibilidade de horário
Requisitos Desejáveis
DESEJÁVEL: Superior incompleto em administração, Direito, Gestão de Relacionamento, e demais áreas correlatas.
Noção:
• Código de defesa do consumidor;
• Estatuto da criança e do adolescente;
• Estatuto do idoso;
• Legislação do SUS.
Conhecimento:
• Rotinas e processos de Ouvidoria;
• Atendimento e relacionamento com clientes;
• Técnicas de comunicação;
• Registro, acompanhamento e tratamento de manifestações;
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Elaboração de relatórios.
Domínio:
• Capacidade de análise e interpretação das manifestações;
• Habilidade de escuta;
• Comunicação clara e objetiva;
• Manutenção de controles administrativos (planilhas, dashboards, relatórios);
• Relacionamento interpessoal;
• Postura imparcial e ética no tratamento das demandas;
• Iniciativa para acompanhamento e resolução das manifestações;
Observação:
Habilidade para realizar acolhimento e contato com clientes por telefone, com empatia, cordialidade, escuta ativa e postura profissional.
Informática:
Pacote Office Intermediário
